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¿Cómo elegir tu herramienta de Social Listening?

ESTAMOS EN LA ERA DE LAS OPCIONES.

Si queremos compartir un evento o noticia importante debemos tomar la decisión de hacerlo escribiendo un artículo en nuestro blog, o compartiendo un post en Facebook o un Tweet, una foto vía Instagram o un video en Snapchat.

De la misma manera, múltiples herramientas proliferan para atender los múltiples objetivos del Social Listening. Estas plataformas tienen muchos puntos en común, pero también difieren en costos, características y alcance. Y esto hace que la decisión no sea trivial.

Para descubrir ese conocimiento y poder tomar mejores decisiones de negocios, o incluso atender mejor las crisis que enfrentas en tus redes sociales, debes elegir la herramienta correcta.

¡Usa estas preguntas para guiarte en tu decisión!

¿Qué redes sociales, lenguajes y otras fuentes me ofrece?

El origen de los datos es fundamental. Verifica cuáles redes sociales están incluidas en la plataforma y cuáles no, si soporta contenido en los diferentes idiomas de tu interés o bien si es capaz de monitorear otros sitios o fuentes.

No pierdas de vista qué tan robusta es la herramienta y si te permite consultar datos históricos (pasados); la rapidez con que recoge y transmite los datos o si lo hace en tiempo real; y la exactitud con que identifica conversaciones específicas, filtra spam y elimina menciones irrelevantes.

Todo esto facilitará tu trabajo y te permitirá contar con la información apropiada a tiempo.

¿Me permite añadir metadatos y segmentación a mis datos?

Los metadatos son básicamente un conjunto de datos que describen el contenido de un recurso. Es decir, datos que describen otros datos.
Tomemos como ejemplo tu canción favorita. Imaginemos que la tienes en una archivo mp3 en tu computadora. Podríamos decir que los “datos” son los sonidos y los “metadatos” toda esa información adicional que un archivo mp3 puede almacenar, como el nombre de la canción, artista, álbum, año de creación, género, imagen de carátula, entre otros.

A este paso de añadir metadatos le llamamos Data Enrichment o Enriquecimiento de datos.

Asegúrate de verificar que tu plataforma te ofrece variedad de enriquecimientos: sentimiento, tiempo, ubicación, alcance, reacción social, género, intereses, tema, entre otros.

Además, analiza su habilidad para clasificar las menciones automáticamente, al mismo tiempo permitiéndote hacerlo de forma manual, para depurar conversaciones que contienen ciertas palabras claves o cadenas de palabras (strings).

¿Cómo me presenta la información?

Tu plataforma tiene que permitirte visualizar los datos con claridad y organización, facilitando el filtrado y la comparación de los resultados. Es así como podrás visualizar con más claridad los insights que te llevarán a tomar mejores decisiones.

Considera la variedad de visualizaciones que te ofrece (mapas, líneas de tiempo, gráficos a la medida, tablas, entre otros), la facilidad de filtrar los datos con base en los metadatos o alguna otra categoría que quieras definir, y qué tan fácilmente puedes ajustar estas visualizaciones durante tu análisis.

Tu plataforma debe permitirte crear reportes de calidad de manera rápida, sobre todo para que puedas actuar a tiempo en caso de emergencias.

¿Me ayuda a descubrir patrones en mis datos?

Tu plataforma te debe permitir analizar los datos y agregar puntos comunes para ayudarte a entender tendencias generales, sin tener que leer cada mención.

Las mejores plataformas te ayudan a descubrir temas y patrones en tus datos. Incluso son capaces de encontrar menciones relevantes sin que estén presentes las palabras clave.

¿Puedo exportar mis datos usando diferentes formatos?

Es muy probable que quieras tener la posibilidad de exportar tus datos para usarlos en otras herramientas, compartirlos con otros miembros de tu equipo o bien guardarlos como referencia.

En esto la flexibilidad es clave. Verifica que tu plataforma te permite exportar tus datos a una amplia variedad de formatos como hojas de cálculo divididas por columnas o comas (xlsx o csv por ejemplo), imágenes como jpg o png, documentos pdf, y otros.

¿Puedo establecer fácilmente un sistema de alertas?

Investiga si la plataforma te permite establecer sistemas de alarmas o notificaciones relacionadas con umbrales predeterminados de menciones. Te recomendamos consultar este artículo donde ampliamos sobre los beneficios de establecer un Sistema de Alertas.
¿Se integra de manera sencilla con otros servicios?

Analiza el número y la calidad de socios (otros servicios complementarios) con los que la plataforma se puede comunicar.
También es importante verificar la capacidad y facilidad de integración a través de su API.

¿Puedo compartir el acceso a los datos con mi equipo?

Tu plataforma te debe permitir definir diferentes niveles de seguridad y acceso para los diferentes usuarios de tu organización.
Este acceso a los datos es crucial, pues tu herramienta debe permitirte (y a tus líderes de mercadeo) evaluar el análisis sin necesidad de acudir a un experto o consultor en datos.

¿Qué hay del precio?

Encontrarás grandes diferencias de costo entre las diferentes plataformas, por lo que es importante que tengas claridad en tu capacidad de inversión (cuánto estás en capacidad de invertir por mes o año). También es importante que pienses en el beneficio a largo plazo de contar con información de calidad para tomar tus decisiones estratégicas de negocio. Asegúrate de hacer un balance entre estos puntos y estarás en condiciones de seleccionar la mejor herramienta para tu negocio.

Recuerda que la herramienta adecuada será tu mano derecha para surfear en el inmenso mar de datos allá afuera. Una buena plataforma te ahorrará mucho tiempo y te evitará dolores de cabeza.

Usa estas preguntas como una guía a la hora de tomar la decisión sobre tu plataforma de monitoreo.

FUENTES CONSULTADAS:
http://www.marketingprofs.com/articles/2010/3634/social-media-listening-vs-social-media-monitoring-truly-connecting-or-merely-collecting#ixzz3XPToYHLW
http://www.inc.com/amy-vernon/9-questions-to-ask-before-choosing-a-social-listening-tool.html

6 guidelines for choosing a social listening tool

What to Think About When Selecting a Social Media Listening Tool

Choosing a social media monitoring tool

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