CAPÍTULO 1 | GUÍA DE ALERTAS: Comenzando por la pregunta ¿Para qué necesito un sistema de alertas en redes sociales?, intentaremos responerla viendo 10 oportunidades para tu negocio que te ofrece implementar un sistema de éste tipo.

10 Oportunidades que te ofrece tu Sistema de Alertas

Lo más emocionante del monitoreo de medios sociales o Social Listening es la sorpresa, el asombro. ¡Realmente no sabes qué insight vas a encontrar cada día sobre tu marca!

Y esto es aún más cierto cuando tienes instalado un Sistema de Alertas.

Un Sistema de Alertas te notifica cada vez que una nueva conversación se está desarrollando, relacionada con tu marca o alguna de tus palabras clave.

Si no conoces aún sobre qué te gustaría estar informado, te recomendamos iniciar por los usos del social listening para que te des una mejor idea.

¿Qué oportunidades te ofrece un Sistema de Alertas?

El monitoreo constante de tu presencia en redes sociales es esencial para que puedas responder con excelencia a tu audiencia de una manera genuina y oportuna. ¡Y realmente hacer de tu comunicación algo que dé valor a tus clientes!

Sincronizarte en el momento adecuado, con las conversaciones clave y utilizando las herramientas adecuadas, te permite responder, participar y sorprender positivamente a tus clientes (actuales y potenciales) cuando más lo necesitan.

Repasa diariamente esta lista para que no pierdas ninguna de las oportunidades que tu Sistema de Alertas te ofrece.

1. Reforzar la retroalimentación de sentimiento positivo (positive sentiment feedback)

Identifica lo que tus clientes aman de tu marca y refuerza esos sentimientos a través de los mensajes en tus campañas de marketing.

Incluso pequeños detalles que sólo unos cuantos de tus seguidores aprecian actualmente, pueden servir para inspirar sentimientos positivos en toda tu audiencia.

2. Identificar de primera mano la retroalimentación de sentimiento negativo (negative sentiment feedback)

¿Varios clientes están experimentando los mismos problemas con tu producto?

Esa definitivamente puede ser una oportunidad para hacer un cambio en tu producto o bien, modificar tu servicio al cliente.

¿Varias personas se están quejando del mismo problema o carencia en tu industria?

Suena como una gran oportunidad para que tú soluciones ese problema, ofrezcas un recurso que ayude a solucionarlo, o por lo menos escribas un blog post que ofrezca pistas de cómo tener una mejor experiencia.

¡Sin duda tu audiencia lo agradecerá!

3. Reunir ideas para mejorar tu estrategia

La retroalimentación o feedback sobre tu producto o servicio siempre es útil, especialmente cuando te da ideas para nuevas líneas de negocio.

Qué mejor que recibir diariamente ideas para mejorar tus productos de quién más los usa y necesita.

4. Mejorar el FAQ de tu sitio

¿Ves con frecuencia las mismas preguntas acerca de tu marca o industria?

Tal vez es una oportunidad para crear una pieza de contenido que ayude a responder estas interrogantes con anticipación y de esta manera mejorar la experiencia del usuario y facilitar la compra.

Crea un nuevo FAQ en tu sitio o actualiza el que ya tienes con las preguntas que encuentres repetidas en tus alertas.

5. Mejorar tu SEO

Llevar un control de quién incluye links a tu marca y cómo, puede ser realmente útil para tus esfuerzos de SEO (Search Engine Optimization o bien optimización de motores de búsqueda).

Descubre nuevos sitios web o perfiles sociales que comparten tu contenido y entra en contacto con ellos para futuras colaboraciones ganar-ganar.

6. Optimizar los idiomas de tu información

¿Encuentras menciones a tu marca en idiomas extranjeros?

Si aún tu sitio no cuenta con información en esos idiomas, es una señal de que valdría la pena traducir algunos de tus contenidos o considerar ofrecer un servicio al cliente plurilingüe.

7. Obtener ideas para tu marketing de contenido

¿Están viendo el mismo tipo de contenidos y temas compartidos una y otra vez?

Es una buena señal para que tu estrategia de contenidos incluya esos temas recurrentes.

El Social Listening a través de un Sistema de Alertas es una gran manera de encontrar todo tipo de contenido interesante que puedes compartir con tu audiencia, usar para aprender más o aprovechar para transformarlo y adaptarlo desde tu propia creatividad.

8. Aprovecha de primero las nuevas tendencias

Si tu negocio es la venta de trajes de baño y accesorios para la playa, sabes que el verano será tu momento exacto para estar en el radar de tu audiencia.

Otras marcas también podrían tener tendencias estacionales o incluso semanales.

Puedes estar al tanto de todo esto a través de tu Sistema de Alertas, para reaccionar o contribuir a crear las tendencias.

9. Relacionarte con los defensores de tu marca

No hay nada mejor que descubrir defensores de tu marca, aquellos advocates que quieren conocer sobre ti y hablar a otros sobre lo maravillosa que es tu marca.

Utiliza el Social Listening para encontrar y alimentar tu comunidad.

10. Aprovechar la prensa

¿Sabe quién está todo el tiempo en las redes sociales? ¡Los periodistas!

Monitorear a los periodistas que cubren tu industria te ayudará a conseguir una mejor lectura de los temas que les interesan, qué les gusta (y lo que no) cuando alguien les propone un tema para una nota y qué preguntas tienen que tú puedes ayudar a responder.

Entonces ya lo sabes, es el momento de sacar el máximo provecho a las oportunidades que tu Sistema de Alertas te ofrece. Y para eso es muy importante que también sepas con qué tipo de Alertas puedes contar y para ésto hemos creado nuestro siguiente capítulo: Los Diferentes Tipos de Alertas en Redes Sociales

Fuentes consultadas: BufferApp, Mention, Close.io

Preguntas Frecuentes

  • ¿Minerva incluye información de perfiles privados?

    No, hacemos monitoreo de perfiles públicos de redes sociales. No tenemos información de perfiles privados.

  • ¿Qué es un Reporte Resumen y cuales campos incluye?

    El Reporte Resumen incluye todas las alertas que se han monitoreado durante un período de tiempo. En el caso de que existan muchas menciones, es una excelente solución para no saturar tu buzón de correo electrónico. Por cada posteo se incluyen los siguientes campos: autor, contenido de la publicación, enlace a la publicación, fecha, desglose de interacciónes, perfil donde se publicó, métricas del perfil, y tipo de mención.

  • ¿Tienen una interfaz a la cual puedo acceder para hacer cambios a mi configuración?

    No, para cualquier cambio en la configuración de alguno de nuestros productos, a excepción del API, debes comunicarte con nosotros.

  • ¿Cada cuanto recibo una alerta?

    Desde la publicación de un comentario o posteo hasta que Minerva envía la alerta suelen pasar aproximadamente 20 minutos, aunque en algunos casos este tiempo puede ser mayor dependiendo del volumen de menciones y la cantidad de perfiles en tu país.

  • ¿Cuentan con Twitter u otras fuentes de Datos?

    Si, hacemos monitoreo de de Páginas de Facebook, Grupos de Facebook, Waze, Airbnb Twitter y Medios. Pronto estará disponible Instagram. Cualquier fuente de datos adicional la podemos considerar integrar.

  • ¿Cuales países tienen disponibles? ¿Puedo abrir un país nuevo?

    Actualmente contamos cobertura completa para Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Ecuador, Colombia, México, Perú, República Dominicana, España, El Salvador, Guatemala y Honduras. Podemos abrir un país adicional bajo demanda y contrato.

  • ¿Tienen un API de consulta de sus datos?

    Si, tenemos un API habilitado para consultar nuestra base de datos. El API se cobra por cantidad de datos descargados.

  • ¿Cómo configuro una alerta o un dashboard de Social Listening?

    Solamente le envías las palabras clave que desees monitorear a tu ejecutivo de cuentas.