Términos y Condiciones:

Nota: A partir de este momento usted está entrando en un acuerdo legalmente vinculante entre partes. Al hacer uso de este Sitio web, su aplicación y/o plataforma relacionada, usted acepta los Términos y Condiciones de Uso en su totalidad. También está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual explica cómo recopilamos, utilizamos y almacenamos su información personal.

Introducción:

Los siguientes Términos y Condiciones de Uso regulan el uso del Sitio web, la aplicación, plataforma, y cualquier otro servicio que ofrecemos (denominados en adelante como "Minerva"), cuya denominación social es Social Data Mining, Sociedad Anónima, sociedad inscrita y vigente bajo las leyes de la República de Costa Rica, bajo el número de cédula jurídica número tres - ciento uno - seiscientos noventa mil novecientos sesenta y ocho.

Acceso y Uso:

Minerva se desarrolló para recoger, tratar, e interpretar la información que se genera tanto en el mundo real como en medios análogos y digitales.

El objetivo de Minerva es aprovechar estas grandes cantidades de datos y ponerla a disposición de las personas y nuestros clientes para que puedan comprender patrones que antes no eran fácilmente apreciables. Queremos dar visibilidad sobre hábitos de interacción y comportamiento para producir perspectivas nuevas y soluciones accionables.

Modificación al Servicio:

Para obtener su meta, Minerva ha diseñado un proceso que consiste en tres partes: la minería de datos, el enriquecimiento de los datos, y la visualización de los mismos a través de una plataforma.

Minerva se reserva el derecho en cualquier momento para modificar este proceso, sus algoritmos y plataforma. Esto podría generar cambios en los resultados a nuestros clientes.

Minerva también podrá, en cualquier momento, modificar o interrumpir, temporal o permanentemente el servicio, o parte del servicio que presta, la cual será notificada a los usuarios a través de correo electrónico. El uso continuado de Minerva después de que los cambios se han hecho, constituye en la aceptación de los usuarios de los cambios. Minerva no será responsable ante usted o cualquier tercero por las modificaciones realizadas en el proceso, los algoritmos, la plataforma o cualquier modificación, suspensión o interrupción del servicio que presta.

Darse de Baja:

Usted puede optar por no recibir ningún boletín de noticias o correos electrónicos por parte de nosotros, siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluye en cada boletín de noticias o de correo electrónico; o bien puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Si usted es un usuario actual de Minerva y desea darse de baja, puede hacerlo poniéndose en contacto con su ejecutivo de cuentas.

Registro:

Para poder acceder a los datos de Minerva, será necesario que se registre con nosotros. Durante el registro, se le pedirá que nos brinde cierta información personal (nombre completo, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña, entre otros) y desde ese momento usted se compromete a proporcionar y mantener información precisa y actualizada, veraz y completa sobre usted.

Política de honorarios:

La información, reglas, e instrucciones relativas al pago del servicio que brinda Minerva se detallan a continuación:

  • Para el acceso y uso de los servicios disponibles a través de Minerva, debe proporcionar datos de facturación correctos. Además deberá hacer pagos periódicos según lo establecido en el momento de contratación del servico.
  • Al comprar nuestros servicios usted podrá optar por una suscripción mensual o anual, que se renovará automáticamente hasta que usted la cancele.
  • En caso de pagar utilizando una tarjeta de crédito, usted acepta que Minerva puede procesar su tarjeta de crédito en cada plazo de renovación mensual, anual, u otro (basado en el ciclo de facturación aplicable), el día en el calendario correspondiente al pago.
  • Además, usted acepta que Minerva tiene permiso para retener y/o compartir con las instituciones financieras y las empresas de procesamiento de pagos la información de pago presentada por su parte con el fin de procesar su compra.
  • Dependiendo de donde usted tramita con nosotros, el tipo de método de pago utilizado, y de donde se emitió su método de pago, su transacción con nosotros puede estar sujeta a tasas de cambio o diferencias en los precios, debido a los tipos de cambio que existan al momento de su compra.
  • Minerva no es compatible con todos los métodos de pago, divisas, o lugares de pago.
  • Si el método de pago que usted utiliza con nosotros, tales como tarjeta de crédito, llega a su fecha de caducidad y no edita o actualiza la información de su método de pago, cancela o rebaja su cuenta a una cuenta gratis, usted autoriza a Minerva para continuar la facturación de su tarjeta de crédito, y sigue siendo responsable de los importes no cobrados.
  • Las suscripciones se facturan por adelantado en forma mensual o anual (según la opción elegida por su parte al momento de adquirir este tipo de servicios) y no son reembolsables durante el periodo de suscripción por el que contrató los servicios.
  • Correspondiente al Pago Tardío: Si la cantidad que adeuda no es recibida por Minerva antes de la fecha de vencimiento de su plan, tales tarifas podrán devengar intereses de demora a razón de un 20% por año o la tasa máxima permitida por la ley, lo que sea menor, a partir de la fecha en que el pago se debió de realizar hasta la fecha en que realmente se realizó dicho pagó. Además, Minerva puede suspender su acceso a los Servicios si no se reciben los importes facturados que se deben después de la expiración de dicho período.
  • Condiciones de Uso:

    Conducta del Usuario:

    Minerva se reserva el derecho de investigar y tomar acciones legales contra cualquier usuario que viole los Términos y Condiciones de Uso establecido en este acuerdo, incluyendo la suspensión o terminación de su cuenta.

    Los siguientes son ejemplos del tipo de contenido o actividades que son ilegales o prohibidas en Minerva:

  • Obtener o intentar obtener acceso a nuestra información de forma excesiva, violando nuestra Política de Uso Adecuado, sin autorización de Minerva.
  • Utilizar nuestros datos para actividades delictivas o ilegales.
  • Cargar cualquier conjunto de datos que usted no tiene la autorización (por ley o contrato) para utilizar.
  • violación de las regulaciones de derecho o del derecho nacional o internacional.
  • suplantación de cualquier persona o entidad, o representación falsa o afiliación de otra persona o entidad.
  • Política de Uso Adecuado:

    En relación con el servicio en la plataforma que ofrece Minerva, se establecen las siguientes pautas a fin de evitar un uso excesivo de dicha plataforma, que pudiese incidir negativamente en el rendimiento del servicio brindado o en la suspensión de acceso a su cuenta.

    Servicios de Redes Sociales:

    Minerva trabaja de una manera en la que extrae información de los servicios de redes sociales, la almacena, y crea servicios. Sin embargo, estos servicios de redes sociales gestionan el uso de su información personal de maneras diferentes, las cuales se rigen por sus propias políticas de privacidad, por lo que Minerva no tendrá responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad de terceros habilitados con nuestra propia plataforma, por lo que animamos a nuestros usuarios a leer las declaraciones de privacidad de estos Sitios.

    Minerva, no se hace responsable por la fiabilidad, exactitud o disponibilidad de la información obtenida mediante dichos medios; o por cualquier daño o pérdida causada en conexión con dichos servicios de medios sociales.

    Exclusión de Garantías:

    La utilización del Sitio web de Minerva, la aplicación y cualquier servicio relacionado es voluntaria y bajo el riesgo del usuario. Minerva no ofrece ninguna garantía de ningún tipo, sobre todo aquellas en que:

  • servicios que presta satisfagan sus necesidades.
  • usuario tendrá un servicio libre de errores o seguro ininterrumpido.
  • La calidad de los servicios prestados por Minerva cumpla con sus expectativas.
  • La exactitud o fiabilidad de los resultados obtenidos de los servicios prestados.
  • Limitación de responsabilidad:

    El usuario acepta que toda la responsabilidad de Minerva, y su reparación exclusiva, con respecto a los servicios prestados en virtud de los presentes Términos y Condiciones de Uso y cualquier incumplimiento de este acuerdo se limita exclusivamente a la cantidad que pago (si lo hay) para tales servicios. Minerva no se hace responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del (pero no limitados a) :

  • El uso o la imposibilidad de utilizar cualquiera de sus servicios.
  • El costo de la obtención de cualquiera de los servicios de sustitución.
  • El uso no autorizado de su cuenta.
  • La alteración o la transmisión de sus datos personales.
  • Indemnización y Liberación:

    En este acto el usuario libera de cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, a Minerva, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados y agentes, producto de una eventual decisión unilateral de Minerva de rechazar la tramitación de cualquier información o datos y eliminar, advertir, suspender o cancelar su cuenta o acceso a Minerva temporal o definitivamente en ocasión de detectarse un incumplimiento o violación por parte del usuario de las condiciones de uso establecidas en este acuerdo.

    Resolución de Conflictos:

    Todas las controversias, disputas o reclamos relacionados con los presentes Términos y Condiciones de Uso o de Minerva pueden resolverse por mutuo acuerdo. Si la controversia no está resuelta, las partes pueden recurrir a un proceso arbitral que se llevará a cabo por el CCA (Centro de Conciliación y Arbitraje) de la Cámara de Comercio de Costa Rica. El arbitraje será dirigido por un solo árbitro designado de mutuo acuerdo por las partes, o si las partes no se ponen de acuerdo, este será nombrado por el CCA . El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas y reglamentos promulgados por el CCA, incluyendo plazos y la ejecución de la resolución, que será aplicable en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

    Generalidades y Ley aplicable:

    Estos Términos y Condiciones de Uso se regirán en todos los aspectos por las leyes de la República de Costa Rica, y cada una de las partes de forma irrevocable consiente su consentimiento a la jurisdicción personal exclusiva de los tribunales de justicia de la República de Costa Rica, para cualquier asunto que surja de o esté relacionado con este acuerdo, que no pueda ser resuelto por el procedimiento arbitral establecido anteriormente.

    Si un tribunal de jurisdicción competente declara inválida cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones de Uso, el acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto a menos que se declare lo contrario por un tribunal competente. Además , ambas partes están de acuerdo en que, en el caso de que cualquier parte de estos Términos y Condiciones de Uso sea declarada nula, esto no invalidará los demás extremos del presente acuerdo.

    El usuario acepta que independientemente de cualquier ley que dicta el contrario, cualquier controversia, disputa o reclamo relacionado con Minerva o de sus Términos y Condiciones de Uso, debe presentarse dentro del plazo máximo de un año después que sucedió el hecho que se reclama, o perderá toda posibilidad de realizar dicha reclamación.

    Los títulos de cada sección de estos Términos y Condiciones de Uso son sólo una referencia y no tienen ningún efecto legal o contractual de ningún tipo.

    Terminación del Servicio:

    Usted acepta que Minerva puede, a su entera discreción y sin previo aviso, suspender o cancelar su cuenta y eliminar todos los datos. Las razones a lo anterior incluyen pero no se limitan a:

  • La violación de cualquiera de las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de uso.
  • Si hay sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o abusiva.
  • Tanto Minerva como el usuario tienen el derecho de suspender cualquier acuerdo de servicios por cualquier razón, incluyendo la terminación de los servicios que ya están en curso, y el usuario acepta que Minerva no será responsable ante usted o cualquier tercero por cualquier terminación o suspensión del acceso a su cuenta o a los servicios que Minerva ofrece.

    Notificación de cambios:

    Nos reservamos el derecho de modificar unilateralmente las condiciones anteriores en ocasión de resultar conveniente o necesario, y su uso continuado de Minerva significará su aceptación de cualquier ajuste a estos términos. Si hay algún cambio en nuestra Política de Privacidad, le notificaremos los cambios realizados por correo electrónico (enviados a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante una notificación ya sea en el Sitio web, la aplicación, o la plataforma.

    También podemos realizar cambios en nuestra Política de Privacidad y la forma en que usamos la información personal de nuestros clientes en nuestro Sitio, los cuales también serán notificados de la misma forma expresada en el párrafo anterior. Le recomendamos encarecidamente que vuelva a leer este acuerdo sobre una base regular y compruebe la última actualización hecha en la fecha indicada al principio de este documento.

    Atención al cliente:

    El horario de atención al cliente para resolver o responder cualquier consulta será de lunes a viernes a partir de las nueve de la mañana hasta las cinco de la tarde, hora de Costa Rica. Dichas consultas deberán ser enviadas directamente al correo electrónico de su ejecutivo de cuentas.

    Contacto:

    Si usted tiene alguna sugerencia, comentario o pregunta acerca de estos Términos y Condiciones, o si desea informar de cualquier violación de este acuerdo, por favor póngase en contacto con nosotros por escrito a nuestro formulario de contacto.

    Política de privacidad:

    Derechos de Propiedad Intelectual: Marcas, Software y Marcas de Servicio.

    Las marcas comerciales, nombres, logotipos, derechos de autor, patentes, secretos comerciales y marcas de servicio (denominadas colectivamente como "Marcas") que aparecen en este Sitio Web, son marcas registradas y no registradas de Minerva.

    Ningún contenido que se encuentra en el Sitio Web, la aplicación o cualquiera de los servicios que proporcionamos debe ser interpretado como una concesión de cualquier licencia o derecho a usar, modificar, copiar, vender o distribuir de cualquier forma cualquier marca registrada sin el permiso previo por escrito de Minerva.

    El contenido escrito que aparece en esta página web es propiedad de Minerva y no puede ser reproducido en su totalidad o en parte, sin el consentimiento expreso y por escrito del autor.

    Uso de la información:

    Minerva no podrá utilizar la información o datos que el usuario cargue a la plataforma, y éstos serán propiedad única y exclusivamente del usuario; sin que Minerva pueda utilizar o disponer de ellos.

    Información recogida en registro:

    Cuando el usuario se registra en nuestra plataforma, se le pide una cantidad limitada de información, como el nombre, nombre de usuario, contraseña, una dirección de correo electrónico y su método de pago, sin limitarse a que se le pueda pedir más información en el futuro. Todos los datos personales que usted proporcione al momento de su registro le corresponden solo a usted y este Sitio web es responsable de no revelar ninguna clase de información que le pertenezca.

    Información recogida cuando visita nuestro Sitio:

    Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información cuando utiliza los servicios de la plataforma de Minerva, y esto puede incluir el uso de cookies o tecnologías similares para identificar su navegador o dispositivo.

    Esta información puede incluir: (i) su dirección IP; (ii) servidor de dominio; (iii) el tipo de equipo; (iv) el tipo de navegador web; (v) los tiempos de acceso (colectivamente "datos de tráfico"), entre otros. Los datos de tráfico es información anónima que no lo identifica personalmente y nos ayuda a diseñar y organizar nuestro Sitio web de la forma más eficiente para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

    Para que usted tenga acceso a ciertas partes de nuestro Sitio web, podemos pedirle que nos proporcione información que le identifique personalmente (nombre, dirección de correo electrónico y el número de teléfono de su hogar o negocio). Si usted se comunica con nosotros por correo electrónico, formulario, o por algún otro medio, cualquier información que nos proporcione en esa comunicación puede ser recogida como Información Personal. Esta Información Personal, estando de acuerdo con la Política de Privacidad aquí consignada, nos autoriza para el siguiente uso de su información: a) para considerarlo dentro de nuestras estadísticas de tráfico, incrementando así nuestra oferta publicitaria y de mercado; b) para orientar mejor los servicios ofrecidos y valorarlos a su criterio, y c) para enviar e-mails con nuestros boletines, responder inquietudes o comentarios, y mantener informado a nuestros usuarios.

    Usted puede optar por no proporcionarnos ninguna Información Personal. En tal caso, aún puede acceder y utilizar gran parte del Sitio web. Sin embargo, no podrá acceder ni utilizar las partes del Sitio web que requieren su Información Personal.

    Notificación de cambios

    Podemos cambiar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación. Los cambios en nuestra Política de Privacidad serán efectivos en el momento que se publiquen. Si en algún momento decidimos utilizar la Información Personal de una manera diferente a la establecida cuando esta fue recogida, se lo notificaremos a los usuarios por correo electrónico. Los usuarios tendrán la opción de decidir si podemos o no utilizar su información personal de esta manera diferente. A menos que se acuerde lo contrario, vamos a utilizar la información personal de acuerdo con la Política de Privacidad bajo los cuales se obtuvo la información.

    La aceptación de la Política de Privacidad

    Al utilizar nuestro Sitio web, usted expresa su aceptación de nuestra Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que por favor no utilice nuestro Sitio web. El uso continuado de este Sitio después de la publicación de cambios a estos términos significará que usted acepta esos cambios.

    Contacto:

    Si usted tiene alguna sugerencia, comentario o pregunta acerca de esta Política de Privacidad, o si desea informar de cualquier violación de este acuerdo, por favor póngase en contacto con nosotros por escrito a nuestro formulario de contacto.

    Preguntas Frecuentes

    • ¿Minerva incluye información de perfiles privados?

      No, hacemos monitoreo de perfiles públicos de redes sociales. No tenemos información de perfiles privados.

    • ¿Qué es un Reporte Resumen y cuales campos incluye?

      El Reporte Resumen incluye todas las alertas que se han monitoreado durante un período de tiempo. En el caso de que existan muchas menciones, es una excelente solución para no saturar tu buzón de correo electrónico. Por cada posteo se incluyen los siguientes campos: autor, contenido de la publicación, enlace a la publicación, fecha, desglose de interacciónes, perfil donde se publicó, métricas del perfil, y tipo de mención.

    • ¿Tienen una interfaz a la cual puedo acceder para hacer cambios a mi configuración?

      No, para cualquier cambio en la configuración de alguno de nuestros productos, a excepción del API, debes comunicarte con nosotros.

    • ¿Cada cuanto recibo una alerta?

      Desde la publicación de un comentario o posteo hasta que Minerva envía la alerta suelen pasar aproximadamente 20 minutos, aunque en algunos casos este tiempo puede ser mayor dependiendo del volumen de menciones y la cantidad de perfiles en tu país.

    • ¿Cuentan con Twitter u otras fuentes de Datos?

      Si, hacemos monitoreo de de Páginas de Facebook, Grupos de Facebook, Waze, Airbnb Twitter y Medios. Pronto estará disponible Instagram. Cualquier fuente de datos adicional la podemos considerar integrar.

    • ¿Cuales países tienen disponibles? ¿Puedo abrir un país nuevo?

      Actualmente contamos cobertura completa para Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Ecuador, Colombia, México, Perú, República Dominicana, España, El Salvador, Guatemala y Honduras. Podemos abrir un país adicional bajo demanda y contrato.

    • ¿Tienen un API de consulta de sus datos?

      Si, tenemos un API habilitado para consultar nuestra base de datos. El API se cobra por cantidad de datos descargados.

    • ¿Cómo configuro una alerta o un dashboard de Social Listening?

      Solamente le envías las palabras clave que desees monitorear a tu ejecutivo de cuentas.