Opiniones en la Página de Facebook de Walmart sobre el Helado de Guayabita. No todas las opiniones estarán dentro de tu Página de Facebook, por eso vale la pena escuchar.

Caso de Estudio #4. Dos Pinos y Gallito: Cómo las marcas escuchan a sus clientes para innovar

Lo que podemos aprender de escuchar a nuestros clientes

No subestimes el poder de escuchar, el éxito de tu marca depende de una buena conversación en redes. En este artículo te mostramos dos casos de marcas que escucharon a sus clientes y respondieron con innovación.

Las personas saben cuando una marca escucha a sus clientes.
Las personas saben cuando una marca escucha a sus clientes.
Pops escuchando a sus clientes
Pops escuchando a sus clientes

Solo voy a decir una cosa: Helado de Tapita

Cuando Dos Pinos puso a la venta el helado de guayabita en mayo de 2017, los usuarios en redes reaccionaron pidiendo el helado de tapita.

La sugerencia apareció en posteos a la página (Solo voy a decir una cosa: Helado de Tapita. Ahí se los dejo para que reflexionen) y comentarios (Gallito, ¿¿cuándo hace de tapita navideña??).

Parecía que, para los consumidores de Dos Pinos y Gallito, el helado de tapita no era solo una sugerencia, sino una verdadera necesidad, ya que hasta lo comentaban en otras páginas, como este usuario que comentó una nota de Extra TV42 sobre un guarda de Dos Pinos que captó una extraña silueta: Es un fantasma pidiendo que saquen el helado de Tapita  ¡Háganle caso para que descanse en paz!

Dos Pinos finalmente respondió a sus clientes lanzando, en marzo del 2018, el tan solicitado helado de tapita.

El público pidiendo Helado de Tapita
El público pidiendo Helado de Tapita
Helado de Tapita por favor
Helado de Tapita por favor

El valor de escuchar fuera de tus perfiles

La audiencia de Gallito y Dos Pinos no escribe sus opiniones exclusivamente dentro de sus Páginas de Facebook propias. De ahí el valor de hacer una escucha más amplia.

Una vez se cuantifican todas las opiniones creadas a lo largo de un periodo (6 meses – 1 año) una empresa podría determinar cuales son las sugerencias más sonadas por su público.

Podemos ver en los siguientes ejemplos opiniones valiosas que están fuera de sus Páginas de Facebook y que posiblemente la empresa no ha cuantificado.

Personas pidiendo Helado de Guaritos fuera de la Página de Facebook de la Dos Pinos. El valor de escuchar fuera de tus perfiles.
Personas pidiendo Helado de Guaritos fuera de la Página de Facebook de la Dos Pinos. El valor de escuchar fuera de tus perfiles.

 

Opiniones en la Página de Facebook de Walmart sobre el Helado de Guayabita. No todas las opiniones estarán dentro de tu Página de Facebook, por eso vale la pena escuchar.
Opiniones en la Página de Facebook de Walmart sobre el Helado de Guayabita. No todas las opiniones estarán dentro de tu Página de Facebook, por eso vale la pena escuchar.

 

Sugerencias para las empresas Dos Pinos y Gallito de sus clientes.
Sugerencias para las empresas Dos Pinos y Gallito de sus clientes.

La innovación empieza por escuchar a tus clientes. ¿Helado de Guaritos o Milán?

Aquí algunas sugerencias que la empresa podría tomar para sus futuros productos. Parece que mucha de la innovación se podría lograr simplemente escuchando a tus clientes! Al final son ellos los que van a consumir tu producto 🙂

Opiniones fuertes.
Opiniones fuertes.
Más personas pidiendo Helados de Guaritos.
Más personas pidiendo Helados de Guaritos.
Sugerencias extrañas del público. Innovación?
Sugerencias extrañas del público. Innovación?
Hay personas pidiendo Helados de Guaritos
Hay personas pidiendo Helados de Guaritos

La escucha también sirve para mejorar tus productos. ¿Ha tenido aceptación el helado de Guaybita?

Les dejamos algunas opiniones, que quizás el equipo de desarrollo del Helado de Guayabita deba escuchar.

Retroalimentación sobre el Helado de Guayabita y sugerencias para mejorar.
Retroalimentación sobre el Helado de Guayabita y sugerencias para mejorar.
Opiniones sobre el Helado de Guayabita
Opiniones sobre el Helado de Guayabita
Retroalimentación sobre el Helado de Guayabita
Retroalimentación sobre el Helado de Guayabita

POPS y McDonald’s. Escuchar a tu competencia

Hay otras empresas que también se podrían beneficiar de hacer una escucha más activa como POPS y McDonald’s. Cuando analizas el contenido de la industria de helados, te das cuenta de que hay información sobre todas las empresas. El valor está en hacer una escucha generalizada, dado que escuchando los comentarios de tu competencia podrías sacar conclusiones claves para tu innovación.

En redes sociales la información es accesible para todos por lo tanto puedes escuchar a los consumidores de tu competencia. Aquí ejemplos de opiniones valiosas

Opinión sobre helados de McDonald's
Opinión sobre helados de McDonald’s
Personas pidiendo sabores clásicos que han descontinuado
Personas pidiendo sabores clásicos que han descontinuado

#SiempreEscuchando

Otro buen ejemplo es el caso de Los Paleteros. En abril del 2018, algunos usuarios se preguntaban por qué ya no estaba a la venta la paleta de chocolate rellena de chocolate (el Helado Oscuro).

Al principio, Los Paleteros respondieron que ese producto era una edición limitada y que ya su venta había finalizado, pero que se encontraban atentos a las sugerencias de sus clientes: #SiempreEscuchando.

Los usuarios insistieron, ya que para los amantes del chocolate, esa edición limitada era una “gran pérdida”.

A partir de mayo, Los Paleteros anunciaron una promoción relacionada al #maythe4thbewithyou. Los usuarios se entusiasmaron al pensar que se trataba del Helado Oscuro, pero Los Paleteros “jugaron” un poco con sus clientes al decirles que la promoción no correspondía al Helado Oscuro, pero que podría volver si el poder de La Fuerza renacía en él.

De esta forma, lograron que la audiencia estuviera a la expectativa: Que el poder de la fuerza renazca para que vuelva el Helado Oscuro!!! 

Finalmente, el 24 de mayo,  anunciaron el regreso del Helado Oscuro, nuevamente, por tiempo limitado. No solo fue una respuesta acertada, sino que también fue muy rápida y original. Ahora lo único que les falta es complacer a los usuarios que quieren que la paleta se quede para siempre.

Respuestas acertadas

Como vemos, estas marcas supieron escuchar y responder con innovación y originalidad. Con este tipo de respuestas, los clientes se sienten escuchados y, como en cualquier otra conversación, esto es fundamental para no perder a nuestra audiencia.

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