Insights Vegano Minerva

CAPÍTULO 3 | GUÍA LISTENING: Recopilamos todos los posteos y comentarios sobre la empresa "Los Paleteros" durante el último año, dentro de cerca 135,000 Páginas de Facebook en Costa Rica. Ésto fue lo que encontramos.

Una métrica sencilla para encontrar influencers

Encuentra a las personas que más influyen en tus temas de interés

Analizando 1 año de información sobre Los Paleteros en Páginas de Facebook de Costa Rica Analizando 1 año de información sobre Los Paleteros en Páginas de Facebook de Costa Rica

El objetivo es llegar a generar una métrica de influencia sencilla para entender cuáles de éstas 135,000 Páginas de Facebook son las que ejercen Influencia sobre "Los Paleteros"

Total Mentions

La opción más sencilla para conocer si una Página ha influido sobre una empresa o no, es conocer la cantidad de menciones que han hecho sobre la misma.

Si hacemos éste ejercicio con "Los Paleteros", encontramos que TERRAMALL es la Página que más los ha mencionado.

Filtrando por Total Mentions Filtrando por Total Mentions

Si indagamos un poco más y vemos las menciones que ha publicado TERRAMALL sobre éste tema veremos que realmente la interacción que han recibido no ha sido tan amplia. Han hecho muchas publicaciones pero no han tenido mucha respuesta por su público. Su publicación más exitosa tiene 37 interacciones en total.

Menciones de la Página de TerraMall sobre Los Paleteros Menciones de la Página de TerraMall sobre Los Paleteros

Total Interactions

Como vimos la cantidad de menciones es importante, pero no resulta suficiente. También vimos que la interacción resulta ser una variable importante para determinar el impacto que está ejerciendo una determinada publicación sobre un tema.

Para ello volvimos a order las Páginas con ésta variable respectiva:

Filtrando por Total Interactions Filtrando por Total Interactions

Ordenando las Páginas por Total Interactions nos aparece que "Zuzurro el Turro" es la que más interacción les ha aportado. Pero ¿Podríamos decir que la cantidad total de interacciones nos da un resultado certero?

Yo pensaría que no. La razón es que podríamos tener Páginas que han hecho solamente una buena publicación y no han demostrado que pueden sostener éste impacto en el tiempo (como es el caso de Carlos Alvarado).

A mi parecer lo que queremos encontrar es cuál Página ha generado influencia de manera sostenida en el tiempo. Es decir, la que repetidas veces ha colocado un mensaje sobre "Los Paleteros" a su audiencia y la misma ha respondido favorablemente.

Interactions / Mention

Para ello vamos a crear una métrica llamada Interactions / Mention para así tomar en cuenta los perfiles que a pesar de que han publicado mucho, han recibido un volúmen de interacción sostenido.

Filtrando por Interactions / Mention Filtrando por Interactions / Mention

Analizando el gráfico vemos que tenemos una mejor idea sobre cuales son las páginas que mejor han desempeñado, pero volvemos a tener un problema. Ahora encontramos Páginas que han publicado una única vez y su métrica se infla, mientras que los que han publicado más se diluyen.

Total Page Fans

Quisimos hacer la prueba integrando una cuarta variable: el total de Fans de una Página. Si vemos los resultados de ésta métrica nos damos cuenta de que a pesar de que las comunidades son muy grandes, tienen muy poca Interacción / Mención.

Agregando Page Likes a la medida de Influencia Agregando Page Likes a la medida de Influencia

Rank

Luego de analizar éstas cuatro métricas, decidimos crear una fórmula con dos de ellas: "Total Mentions" y "Interactions / Mentions".  La primera nos dice cuales son las Páginas que constantemente hablan sobre el tema y la segunda nos dice cuales reciben más interacción por mención en su comunidad.

Descartamos "Total Interactions" porque ésta ya está contemplada en la fórmula de "Interactions / Mention" y descartamos "Total Page Fans" porque no consideramos aporta equitativamente a todas las Páginas (algunas de éstas Páginas aumentan sus Fans con mucho $ en pauta, lo que haría que las comunidades pequeñas salgan de la ecuación).

Entonces hicimos un ranking de las primeras dos métricas:

El Ranking de "Total Mentions" como vimos nos da como "ganador" a TERRAMALL.

Rank Total Mentions Rank Total Mentions

El Ranking de "Interactions / Mention" como vimos nos da como "ganador " a Carlos Alvarado.

Rank Interactions / Mentions Rank Interactions / Mentions

RANK(AVG([Interactions / Mention]))+RANK([Total Mentions])

Dado que cada uno de éstos dos Rankings nos cuenta parte de la historia decidimos hacer una suma de ambos valores para llegar a un valor total.

Como en el ranking los valores inferiores son los valores máximos, el resultado se ordena por valores inferiores. Así llegamos a la siguiente tabla.

Resultados de Influencia Resultados de Influencia

Conclusión

Añadimos la Páginas de Los Paleteros para ver cómo se medía contra nuestro Ranking.

Encontramos en éste resultado la importancia de hacer relaciones con otros medios fuera de concentrarse en publicar todo el tiempo en tu perfil propio.

Vemos que "Los Paleteros" han publicado 260 veces con el nombre de su marca, y "Zuzurro El Turro" con 8 publicaciones alcanza el mismo nivel de influencia que su propia página. Algunas de las publicaciones de "Zuzurro el Turro" alcanzaron más de 1500 interacciones como por ejemplo la siguiente:

Las buenas relaciones con Páginas fuera de tu perfil son muy efectivas en difundir tu mensaje Las buenas relaciones con Páginas fuera de tu perfil son muy efectivas en difundir tu mensaje

Además aprendimos que hacer estudios históricos de menciones nos pueden dar una visión sobre cuáles relaciones debemos fortalecer.

Estudios como éste, en el tiempo nos pueden ayudar a concentrar nuestros esfuerzos y difundir nuestros mensajes de manera más efectiva.

Juzgando por el texto de la publicación anterior parece que "Los Paleteros" ya entendieron éste mensaje hace mucho tiempo :) Felicidades por el éxito que han conseguido.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Minerva incluye información de perfiles privados?

    No, hacemos monitoreo de perfiles públicos de redes sociales. No tenemos información de perfiles privados. Nuestros datos son 100% anonimizados.

  • ¿Qué es un Reporte Resumen y cuales campos incluye?

    El Reporte Resumen incluye todas las alertas que se han monitoreado durante un período de tiempo. En el caso de que existan muchas menciones, es una excelente solución para no saturar tu buzón de correo electrónico. Por cada posteo se incluyen los siguientes campos: autor, contenido de la publicación, enlace a la publicación, fecha, desglose de interacciónes, perfil donde se publicó, métricas del perfil, y tipo de mención.

  • ¿Tienen una interfaz a la cual puedo acceder para hacer cambios a mi configuración?

    Si, podrás hacer cualquier cambio a tu configuración desde tu cuenta de Minerva.

  • ¿Cada cuanto recibo una alerta?

    Desde la publicación de un comentario o posteo hasta que Minerva envía la alerta suelen pasar aproximadamente 20 minutos, aunque en algunos casos este tiempo puede ser mayor dependiendo del volumen de menciones y la cantidad de perfiles en tu país.

  • ¿Cuentan con distintas fuentes de Datos?

    Si, hacemos monitoreo de Páginas de Facebook, Grupos de Facebook, Waze, Airbnb, Radio, TV y Prensa Digital. Pronto estará disponible Instagram. Cualquier fuente de datos adicional la podemos considerar integrar.

  • ¿Cuales países tienen disponibles? ¿Puedo abrir un país nuevo?

    Actualmente contamos cobertura completa para Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Ecuador, Colombia, México, Perú, República Dominicana, España, El Salvador, Guatemala y Honduras. Podemos abrir un país adicional bajo demanda y contrato.

  • ¿Tienen un API de consulta de sus datos?

    Si, tenemos un API habilitado para consultar nuestra base de datos. El API se cobra por cantidad de datos descargados.

  • ¿Cómo configuro una Minerva Alerts o Minerva Reports?

    Cuando accedes a tu cuenta de Minerva la intefaz te guiará paso a paso durante el proceso de instalación. En menos de 5 minutos tendrás tus Alertas y Reportes corriendo.