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CAPÍTULO 4 | GUÍA LISTENING: Continuamos con el caso de estudio sobre "Los Paleteros", ahora intentanto resolver la siguiente pregunta: ¿Cómo puedo saber qué contenido resuena más entre mi audiencia?

¿Qué contenido resuena más entre mi audiencia?

Utiliza metadatos como la interacción para identificar el contenido más relevante

Continuamos con el caso de estudio sobre "Los Paleteros", ahora intentanto resolver la siguiente pregunta: ¿Cómo puedo saber qué contenido resuena más entre mi audiencia? Para averiguarlo podemos usar las métricas de interacción de Facebook (shares, likes, y comments) e identificar el contenido que ha tenido más impacto.

Para obtener un análisis completo, analizamos todas las interacciones relacionadas a tu producto y no solo las generadas por la página de tu empresa. A continuación, te presentamos un análisis de métricas de interacción para “Los Paleteros”.

Analizando picos de interacción en la industria de Paletas y Helados Analizando picos de interacción en la industria de Paletas y Helados

Picos altos de “Los Paleteros”: encuestas y nuevos sabores

El pico de interacción más alto de “Los Paleteros”, registrado hasta el momento, fue el generado el 2 de abril, con 10 529 interacciones. Están relacionadas con la encuesta que realizaron en el pasado contexto electoral, basada en las ventas de “Churchilletas” del color de los dos partidos políticos en contienda.

Los resultados de la encuesta fueron los que más se aproximaron a la realidad, lo que generó una fuerte reacción en las redes. La mayor cantidad de interacciones no proviene de la propia página de “Los Paleteros” sino de posteos de otras que los mencionaron.

Por ejemplo, el posteo de “Zuzurro El Turro” que menciona que “Los Paleteros” hacen las mejores encuestas generó 6357 interacciones.

El segundo pico más alto, de 8450 interacciones, lo generó la promoción de un nuevo sabor. Así como este, otros picos altos de interacción están relacionados al lanzamiento de productos. Se observa que la promoción de nuevos sabores es un contenido de alto impacto.

Nuevas tiendas e identidad

Lo novedoso parece ser tendencia no solo en cuanto a sabores: las publicaciones de apertura de nuevos locales generan gran cantidad de reacciones. Además “Los Paleteros” saben apelar al factor identitario para generar una reacción afectiva.

Por ejemplo, en un posteo sobre la apertura de un nuevo local en Liberia vemos cómo se recurre al valor de lo identitario  con el uso de la bomba: “¡bomba! ~ las tierras de Guanacaste se llenan de gran sabor, el sol de Liberia recibe, a los paleteros con mucho calor ~ uyuyuuuyyy bajura”.

Lo mismo se hace con el anuncio de la apertura en Tibás, en ese caso apelando a la identidad “morada”.

La importancia de las alianzas

Un dato interesante es que hay picos importantes de interacción que son generados por otras páginas. Por ejemplo, un posteo de “Zuzurro El Turro” que promociona una rifa de “Los Paleteros” generó 1994 interacciones. En este caso, vemos la importancia de crear y fortalecer relaciones con otras páginas que aporten interacciones, como lo comentamos en el Capítulo #3

Innovación y reinvención

Cuando analizamos los resultados de la industria del helado en general, obtuvimos que todos los picos de interacción corresponden a lanzamientos de nuevos productos. Por ejemplo, el mayor de todos con 15. 609 interacciones fue el lanzamiento del Helado de Guayabita de Dos Pinos y Gallito. Interacciones similares se dieron con la promoción de otros sabores como el del Helado de Tapita.

Esa es la tendencia general relacionada con las publicaciones sobre “helado”. Las interacciones más altas están relacionadas con nuevos productos o sabores de temporada.

Conclusiones

Observamos que el contenido que más resuena en la audiencia de la industria del helado es la innovación y reinvención. Para el caso de Dos Pinos y Gallito, el impacto se produce por la reutilización de productos que ya tienen una fuerte aceptación.

En el caso de “Los Paleteros”, algunos de sus productos son reinvenciones de viejos sabores conectados con la cultura tica como el churchil o el arroz con leche.

Un pico de interacción importante fue el lanzamiento del sabor “Algodón de azúcar”. Claramente, reinventar sabores que el público ya conoce y que provocan una reacción afectiva ha funcionado para “Los Paleteros” y la industria en general.

Sin embargo, lo que hace destacar a “Los Paleteros” es la manera creativa en la que se apropian de las circunstancias. Saben aprovechar el contexto para lanzar productos o promocionarlos, y sus contenidos generan una fuerte interacción, apoyados por otras páginas.

Consideramos que “Los Paleteros” deben seguirse destacando por la forma creativa en la que se apropian del contexto (como las encuestas). Así como seguir apelando a la identidad y a la conexión afectiva de la audiencia con los sabores. En cuanto a la competencia, solo se tienen que preocupar por seguir innovando.

Ah, y lo único que les pide la audiencia es ¡que abran más locales!

Preguntas Frecuentes

  • ¿Minerva incluye información de perfiles privados?

    No, hacemos monitoreo de perfiles públicos de redes sociales. No tenemos información de perfiles privados. Nuestros datos son 100% anonimizados.

  • ¿Qué es un Reporte Resumen y cuales campos incluye?

    El Reporte Resumen incluye todas las alertas que se han monitoreado durante un período de tiempo. En el caso de que existan muchas menciones, es una excelente solución para no saturar tu buzón de correo electrónico. Por cada posteo se incluyen los siguientes campos: autor, contenido de la publicación, enlace a la publicación, fecha, desglose de interacciónes, perfil donde se publicó, métricas del perfil, y tipo de mención.

  • ¿Tienen una interfaz a la cual puedo acceder para hacer cambios a mi configuración?

    Si, podrás hacer cualquier cambio a tu configuración desde tu cuenta de Minerva.

  • ¿Cada cuanto recibo una alerta?

    Desde la publicación de un comentario o posteo hasta que Minerva envía la alerta suelen pasar aproximadamente 20 minutos, aunque en algunos casos este tiempo puede ser mayor dependiendo del volumen de menciones y la cantidad de perfiles en tu país.

  • ¿Cuentan con distintas fuentes de Datos?

    Si, hacemos monitoreo de Páginas de Facebook, Grupos de Facebook, Waze, Airbnb, Radio, TV y Prensa Digital. Pronto estará disponible Instagram. Cualquier fuente de datos adicional la podemos considerar integrar.

  • ¿Cuales países tienen disponibles? ¿Puedo abrir un país nuevo?

    Actualmente contamos cobertura completa para Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Ecuador, Colombia, México, Perú, República Dominicana, España, El Salvador, Guatemala y Honduras. Podemos abrir un país adicional bajo demanda y contrato.

  • ¿Tienen un API de consulta de sus datos?

    Si, tenemos un API habilitado para consultar nuestra base de datos. El API se cobra por cantidad de datos descargados.

  • ¿Cómo configuro una Minerva Alerts o Minerva Reports?

    Cuando accedes a tu cuenta de Minerva la intefaz te guiará paso a paso durante el proceso de instalación. En menos de 5 minutos tendrás tus Alertas y Reportes corriendo.